Sephora invente
l’expérience beauté de demain

Shopper Experience

Shopper Experience

04 May
2017

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Le centre commercial Val d’Europe s’agrandit, se rénove et accueille la « New Sephora Experience », le nouveau concept de magasin Sephora.

(Auteur : Anika Michalowska)

Sephora invente l’expérience beauté de demain

Le groupe Klépierre a inauguré officiellement le 26 avril 2017 l’extension (+19 %, soit 105 000 m2 de surface totale) et la rénovation de son centre commercial Val d’Europe, pôle commercial leader du Grand Est parisien. Dix-sept ans après son ouverture en 2000, Val d’Europe reste le vaisseau amiral du groupe avec une croissance ininterrompue de son activité (500 M€ de CA aujourd’hui, 700M€ attendus après extension), accueillant 17 millions de visiteurs par an, avec une attractivité encore renforcée par l’ouverture du dimanche. « Le centre commercial Val d’Europe est le concept le plus abouti du groupe Klépierre » se félicite Guillaume Lapp, directeur général C.C. France du groupe Klépierre. « Il est devenu le laboratoire du groupe pour le marketing en termes de services, d’animations avec 250 jours d’animation en 2017, d’offre restauration, d’utilisation des nouvelles technologies pour améliorer encore la relation avec le client ».

Une trentaine de nouvelles enseignes dont Primark, Uniqlo, Rituals, Bershka, Springfield, Havaianas, Lola Jones (pour la première fois dans un centre commercial) et une offre restauration renforcée (avec des kiosques de restauration dont Les Petits Producteurs By Thierry Marx) ont investi les 17 000 m2 de l’extension, dominés par une spectaculaire voûte de verre et d’acier habillée du plus grand lustre OLED d’Europe (6 000 points lumineux).

La New Sephora Experience
Il ne faut donc pas s’étonner que l’enseigne Sephora ait choisi son magasin du centre commercial Val d’Europe pour en faire le pilote de son nouveau concept, intitulé en interne la « New Sephora Experience ». Design avant-gardiste ultra-stylé, services renforcés, parcours omni-canal, expérience client intensifiée, relation client réinventée,…

« L’ambition de notre nouveau concept de magasin, c’est vraiment d’inventer l’expérience beauté de demain. Encore plus d’émotion, encore plus de services, encore plus de nouveauté. Pour ce projet stratégique, le choix de Val d’Europe s’est vite imposé : un très beau centre, une clientèle qualitative, des équipes Klépierre qui ont envie de faire bouger le retail », fait remarquer Stéphane Delva, directrice marketing Sephora Europe & Moyen-Orient. « L’explosion du mobile a amplifié le besoin de digitalisation des services et de renforcer la stratégie omni-canal de Sephora », explique l’enseigne.

Les Millennials, hyper-connectés, à fond dans un esprit communautaire et de partage quand ils font du shopping y trouveront les outils digitaux les plus Waou ».

Tout commence dès l’entrée, avec une vitrine interactive, véritable extension du magasin, qui permet de s’immerger et se familiariser avec l’univers Sephora en jouant (un jeu qui donne l’occasion de gagner des produits en magasin). Le centre névralgique du magasin est le Beauty Hub, un spot digital invitant et communautaire qui permet au moyen d’ipads de découvrir, apprendre, jouer et partager ses coups de cœur beauté (tutos, making off, look book virtuel, produits du mois, Color Profile, Virtual Artist, Beauty Board, Beauty Classes,…). Des bornes connectées donnent accès à l’ensemble de l’assortiment disponible sur le site internet. Tout a été conçu pour satisfaire une clientèle au parcours client toujours plus omni-canal : web to store, store to web, commande en ligne depuis le magasin, etc…

En même temps que le magasin pilote de Val d’Europe, Sephora a ouvert celui de Nantes dans le centre commercial Atlantis. Le nouveau concept « New Sephora Experience » sera déployé en France au fur et à mesure des rénovations de magasins, ainsi qu’en Europe et aux Etats-Unis. En mars 2017, la « New Sephora Experience » a été introduite dans deux magasins phares à New-York, celui de la 5ème Avenue et celui de la 34ème Rue.

Source: influencia.net

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