La Caisse d’Epargne Rhône
inaugure un nouveau modèle d’agence fortement digitalisé

Innovations Retail

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11 October
2013

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La Caisse d’Epargne Rhône Alpes a lancé sa « 1ère Agence Nouvelle Définition » dans le quartier de Monplaisir à Lyon. L’espace accueille une variété de supports et services digitaux – « des outils au service de la proximité et de la personnalisation de la relation » – soutenant son ambition de devenir une « boutique dédiée à l’accueil et au conseil des clients ».
(Auteur : ooh-tv)

caisse epargne Rhône Alpes

 

Stéphanie Paix, Président du directoire de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes, précise : « L’Agence Nouvelle Définition (…), c’est l’innovation au service d’une relation client nouvelle et qualitative. Nous sommes dans un concept qui priorise la relation « client-conseiller » avec l’appui des nouvelles technologies. Le multimédia devient un moyen mis à la disposition du collaborateur et de son client. L’Agence Nouvelle Définition est un point d’attraction, un espace dans lequel on est bien accueilli, un lieu d’échanges où on se sent bien».

Une borne, placée à l’entrée, permet ainsi au visiteur de signaler son arrivée, d’obtenir un rendez-vous immédiat avec son conseiller ou d’en planifier un pour plus tard. Des tablettes numériques ont été installées pour délivrer des informations sur l’ensemble des produits et services et de réaliser des simulations. Un outil d’aide à la préparation des entretiens de vente aide, par ailleurs, les conseillers à gagner du temps en collectant puis en analysant les informations relatives au client.

L’ensemble des affiches papiers ont été remplacées par des écrans numériques et un dispositif de marketing olfactif est en opération afin « de créer une atmosphère de bien-être ».

Le site abrite, également, un nouvel automate, permettant d’effectuer de larges remises de billets (jusqu’à 200 billets) et une borne de remise de chèques équipée d’un scan, permettant de le créditer quasi automatiquement sur le compte.

L’ensemble est animé par une équipe de conseillers formés à la relation multicanal, qui viendront accompagner leurs clients dans l’utilisation des différentes technologies sur le site.

Source: ooh-tv.fr

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