QVC :
le géant américain du shopping multimédia bientôt en France

Info Retailers

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17 April
2014

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Présent dans 6 pays à travers le monde, QVC est un mastodonte américain du shopping multimédia ayant généré 8,6 milliards de dollars de chiffre d'affaires en 2013. Grâce à un modèle de vente multiplateformes performant, la société tire aujourd'hui 40% de ses revenus par les ventes en ligne.
(Auteur : François Deschamps)

 

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Mélanger le divertissement avec le shopping et de l'interaction sociale, telle est en substance la recette utilisée par QVC, poids lourd du téléachat américain, venant tout juste d'annoncer son arrivée sur le marché français, pour le deuxième trimestre 2015. Quality, Value, Convinience (QVC, littéralement : Qualité, Valeur, et Commodité) risque bien de ne pas passer inaperçu dans le paysage du e-commerce français, bénéficiant notamment de moyens considérables, en témoigne son chiffre d'affaires de 8,6 milliards de dollars générés pour la seule année 2013.

Steve Hofmann, son directeur général pour l'Europe, ne cache pas son enthousiasme : "Le marché de la télévision numérique en France devient suffisamment important pour que le lancement de notre activité soit économiquement viable. Pour nous, c'est l'aboutissement d'un travail de trois années".

Peu connue voir inconnue du grand public dans l'hexagone, QVC a devant elle un chantier considérable, afin de gagner et d'asseoir sa notoriété. Mais le groupe n'en est pas à son coup d'essai. Fondée il y a près de trente ans aux États-Unis, la société aurait pu connaitre des débuts laborieux : "la réputation du téléachat était alors très mauvaise. Notre défi était de construire de la confiance dans une industrie pour laquelle les consommateurs n'avaient aucune confiance. Dès lors, nous avons fait de la satisfaction client, notre priorité absolue. les trois premières années de son existence, QVC fut l'une des sociétés dont la croissance était la plus forte dans le secteur du Web".

Après une ascension fulgurante, QVC s'est implantée au Royaume-Uni, puis en Allemagne, en Italie, et dans les années 2000, au Japon, ainsi qu'en Chine via une joint-venture. Les programmes de la chaine QVC sont diffusés dans 300 millions de foyers dans le monde, et en 2013, la société a livré 169 millions de produits à destination de ces marchés. Aujourd'hui, plus d'un tiers de son chiffre d'affaires provient de l'étranger.

3,2 milliards de dollars générés par le e-commerce

La stratégie déployée par la société pour en arriver à un tel résultat est bien plus complexe que de la simple vente de produits à la télévision. En effet, la filiale du groupe Liberty Interactive Corporation, côté au Nasdaq, se présente davantage comme un acteur du "shopping multimédia", dont le modèle économique repose à la fois sur la télévision, mais aussi, sur des sites multi-plateformes accessibles depuis les ordinateurs, les smartphones, et les tablettes tactiles.

Y sont accessibles, les vidéos des émissions en streaming, mais aussi un large assortiment de produits en partie composés des articles présentés lors des shows télévisés. Une combinaison lui permettant de toucher une cible bien plus vaste. "La moyenne d'âge de nos 'client TV' est de 52 ans, celle de nos clients Web est de 42 ans, et de 32 ans pour nos clients mobiles", explique Steve Hofmann. Résultat, en 2013, 40% du chiffre d'affaires de QVC provient du e-commerce, dont environ 31% sont générés par les supports mobiles (smartphones et tablettes).

"70% de nos produits sont introuvables sur Amazon"

Au lancement du programme en France, disponible sur les bouquets du câble, du satellite et des IP TV, QVC ne devrait commercialiser sur ses plateformes digitales, que les produits mis en avant en télévision. Une offre dont l'étendue devrait s'accroitre assez rapidement avec le temps. "Nous travaillons avec nos propres fournisseurs, et notamment certaines marques françaises telles que L'Occitane ou Seb. L'idée est également de travailler avec des marques locales. Ainsi, en Italie, au bout d'un an de présence, 50% des marques présentes sur notre portail étaient italiennes". Ici, le but consiste à trouver un juste équilibre entre des marques ayant pignon sur rue afin de gagner en crédibilité, et d'autres, plus confidentielles ou plus originales, dans diverses catégories telles que : la beauté, l'électronique, les produits pour la maison, la mode ou encore la bijouterie.

Source: ecommercemag.fr

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